汽车配件是构成汽车整车的单元，是为汽车服务的一种产品，汽车零部件的种类很多。随着人们生活水平的提高，人们对汽车的消费越来越多，汽车配件批发的市场也越来越大，对售后服务也越来越重视。无疑，售后服务对汽车零部件企业和客户都非常重要，大多数汽车零部件企业意识到，汽车配件批发与销售不是销售的结束，而是占领市场的开始。

一、汽车配件批发售后服务的作用

　　1.汽车配件企业为客户提供及时、周到、可靠的服务，能够保证客户购买的汽车配件的正常使用，发挥汽车配件的使用价值。

　　2.赢得客户，提升企业竞争力。除了产品性能、质量、价格，良好的售后服务更能增加客户对产品的好感。增加产品的良好口碑，提高企业的美誉度，欢迎更多的客户，从而增强企业的竞争力。

　　3.收集顾客和市场的反馈信息，为企业做出正确决策提供依据。售后服务不仅可以使企业掌握客户的信息，还可以广泛收集客户的意见和市场需求信息，为企业的经营决策提供依据，使企业能够根据客户意见和市场需求的变化进行决策，从而提高决策的科学性和正确性，减少风险和失误。

　　二、汽车配件批发售后服务的内容

　　售后服务是配件售出并到达客户手中后，运营商继续提供的服务。良好的售后服务不仅可以巩固已经赢得的客户，还可以通过对这些客户的宣传，树立良好的企业形象，赢得新客户，开拓新市场。售后服务主要包括以下内容：

　　1.建立客户档案。客户档案管理是收集、整理、保存和记录客户相关资料和其他技术资料变化的一项专门工作。客户档案的建立直接关系到售后服务的正确组织和实施。档案管理需要做到以下几点：档案内容需要完整、准确；档案内容的变化需要及时；查阅、变更档案时，需要遵守相关规章制度；确保某些文件和资料的机密性。

　　2.对客户进行分类。在建立客户档案和调查分析客户的基础上，对客户根据业务能力和信用等进行分类，然后根据客户分类采取有所区别的回访、反馈方式。

　　3.与客户保持联系。建立客户档案和客户分类的目的是为了及时联系客户，了解客户的需求并做出回应。你要经常查阅新的客户档案，了解客户汽车配件的使用情况和存在的问题。联系客户时，应遵循以下准则：主要包括了解客户的需求，了解客户在汽车配件的使用上有什么问题，或者客户还有什么其他需求；认真倾听客户的要求并做出答复；多提问，确保自己完全理解客户的要求等。